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標題: 你們會使用客訴管道,客訴店家嗎? [打印本頁]

作者: max9905 時間: 2023-7-19 02:22 AM 標題: 你們會使用客訴管道,客訴店家嗎?

如題

有些店有專門的客訴管道

我很常遇到員工態度不好,讓我有些不爽

但我都不會去客訴

一來是我很懶,二來是怕店長打電話給我,三來是我喜歡直接去網路上打負平.

為了以防老闆去法院告我,我都會寫一些比較沒針對性,且全都是事實,
並斟酌不帶感情的字眼........

你們會去客訴店家嗎?

作者: brian0224 時間: 2023-7-19 05:21 AM

形象良好的連鎖店出問題的時候會喔
因為我就是信任企業形象多消費的
遇到打混懶散工讀生亂搞一定馬上客訴

作者: eynyeyny246 時間: 2023-7-19 07:58 AM

不會去客訴店家，一來懶得動筆，二來覺得效果不大

作者: alexcarol 時間: 2023-7-19 08:11 AM

要看情況
如果真的很離譜
我會客訴的

作者: moodgary 時間: 2023-7-19 08:13 AM

看店家的型態而定，一般而言如果是餐飲料的，我不太會去客訴，也不會去網路上留言，不想造成店家的商譽損失，我會看狀況而定來做反應，例如食材可能出了一些狀況，我會選旁邊沒客人的情況跟店家反應讓他們知道，至於如果是服務態度之類的問題其實我本身不會有太大的要求，就正常就好我吃東西主要是要東西好吃，只要不影響到我的核心目的我接受度蠻高的不用特別什麼服務，那如果讓我真的不開心我的選擇就是不再去消費，最多告知認識的朋友我遇到的狀況這樣。
另外反而會想讓我客訴的通常是大型企業，例如遊戲公司之類的但這類的大型企業很聰明也知道客戶多一定會有不滿的人所以很多通常不設0800電話，客服線路又非常少，讓你很難找到人還要自己付電話費在等待時間又放一堆廣告語音讓人非常不耐煩更重要的是常常接通了給到的回答又是官方的罐頭式回答，客服基本上沒辦法幫你處理，只會讓你愈客訴愈生氣。

作者: qwe47755831 時間: 2023-7-19 08:20 AM

個人不會去客訴但會在其他地方留下這次不好的體驗經過

作者: hunter-01 時間: 2023-7-19 08:33 AM

不會這種事太麻煩了
而且有些抖M可能很喜歡被不好的服務
更有些主打角色活動設定店還設定這種不好的服務
所以最多不去消費而己

作者: oregonkiss 時間: 2023-7-19 09:04 AM

看看實際上發生什麼事情吧
如果小事的話不想花力氣去客訴
但是如果覺得權益受損應該就會寫些負評

作者: lanyih 時間: 2023-7-19 09:21 AM

我曾經客訴過2次

一次是小7
店員疑似竊取我的咖啡優惠
打電話去客服專線
客服的服務態度非常好
沒多久店長就打電話來道歉
然後賠償我好幾杯咖啡

另外一次是x米
店員不但不專業
態度也非常的不好
不專業發生的內容是...
當店員幫我媽的智能手錶註冊時
註冊了有1個多小時才搞定
搞了這麼久的因是
當GOOGLE要確認是不是機器人時
會有點擊9宮格的圖片
該店員點擊完當下的圖片後
就趕緊點確定
他不知道9宮格還會變換圖片
就這樣點了很久
而且當下店員的態度也相當的不好
最後要離開時
跟店員要了一個袋子
店員居然說
那是買手機才送袋子
買手錶沒送
唉.....
最後打電話給客服申訴也很扯
客服問了我發生了甚麼事
我詳細說明了所有經過之後
客服居然說...他沒辦法處裡
唉.....
整個在x米購買的經歷...就是很無言

作者: owen0713 時間: 2023-7-19 09:58 AM

放過他人是為了自己
但可能不會再去不然就去其他便利店

作者: sguymetxizw1110 時間: 2023-7-19 10:01 AM

如果真的需要客訴~一定打!
企業要真相~顧客要尊重!很互補!

作者: w2776812 時間: 2023-7-19 10:15 AM

不會打客服
因為每個人服務態度都不一樣
客人能接受範圍也不同

作者: julone71 時間: 2023-7-19 02:27 PM

有在網路留下一兩天負評，實在是氣不過

作者: lilacoste 時間: 2023-7-19 04:30 PM

其實我很懶得
但要是真的太過份
我還是會用投訴

作者: OnlineHipur 時間: 2023-7-19 04:35 PM

絕對會!有問題就一定要找管道說!

作者: joserecon 時間: 2023-7-19 04:38 PM

基本上我也是懶
而且我也不希望店家回電
除非太誇張我才會上谷哥負評

作者: zz82927990 時間: 2023-7-19 04:57 PM

我是部會那麼無聊去客訴
大不了下次就不去

作者: bight2301 時間: 2023-7-19 05:10 PM

我頂多去地圖裡面那個評價去做評論而已，說實在好就好，不好就改進而已

作者: syiming80 時間: 2023-7-19 05:35 PM

如果損害到自己的權益，當然會客訴啊，但如果是服務態度不好之類的小事就不會了

作者: D_S_R_E 時間: 2023-7-19 05:46 PM

如果你客訴的起因是因為店家在產品或服務上有問題那就大大方方的客訴阿，不要帶有情緒性的字眼或是單純的人生攻擊，那這樣就是一個很正常的客訴罷了

作者: 茶米就死 時間: 2023-7-19 05:57 PM

當下我覺得不舒服時，就會使用客訴管道，讓店家可以增進服務高度

作者: ssky702 時間: 2023-7-19 06:08 PM

我不會!我會自己默默忍受

作者: shimakaze510 時間: 2023-7-19 06:40 PM

如果服務不周當然是會友善提醒，但店家態度不佳一定會

作者: annlala000 時間: 2023-7-19 06:51 PM

如果是真的很不滿我會
畢竟客訴管道就是申訴用的如果不反應那它們不會有改善得可能

作者: vtwu1001 時間: 2023-7-19 08:00 PM

除非真的誇張到我忍受不了，不然我頂多背後念幾句，然後下次不去而已...
最多也就有朋友詢問或聊天時會提一嘴，勸人不要去。
我連打負評都懶...

作者: seed1024 時間: 2023-7-19 08:11 PM

太誇張會直接客訴但會直接客訴總店
直接客訴店家很多時候都沒用不過這是服務太過分的狀況下

作者: -0_0- 時間: 2023-7-19 08:54 PM

除非是真的很過分
不然不會去投訴

作者: danieluse 時間: 2023-7-19 09:23 PM

消費的時候被搞到非常不爽才會客訴吧，但如果是黑心店家，客訴也無用就是…

作者: tuexdotuexdo 時間: 2023-7-19 09:36 PM

應該是他真的做得很爛才會阿

作者: fbcc3792 時間: 2023-7-19 09:37 PM

我是不會啦太麻煩。而且也沒遇見比較誇張的

作者: w730102 時間: 2023-7-19 09:43 PM

我是怕事避免麻煩的人
如果覺得不好的店家
頂多就是不會再去消費
連給一星副評都懶

作者: www15211 時間: 2023-7-19 11:31 PM

大家都是出門謀生求口飯盡量不客訴就不客訴

作者: 木白由纪 時間: 2023-7-20 01:28 AM

很少會去投訴啦還是很少跟人發生摩擦

作者: playn99 時間: 2023-7-20 01:38 AM

現在客訴其實蠻有用的啊
蠻多店家都願意聽顧客意見幫忙發現處理問題

作者: algerlin 時間: 2023-7-20 02:30 AM

遇過的自己認為都是小問題是沒有客訴過

作者: rueichau 時間: 2023-7-20 04:05 AM

不會去客訴也不會去打負評，以後不去就好了。

作者: sda990990 時間: 2023-7-20 01:53 PM

我會投訴
但是效果通常不大

作者: ridiculous123 時間: 2023-7-20 06:23 PM

根據事實為前提，反映意見本來就是顧客權力

作者: st10323 時間: 2023-7-20 07:09 PM

很少，幾乎沒有，
除非真的是遇到很誇張的服務，不然個人覺得沒有必要特地去客訴！
不想一天的心情被破壞！
也不想造成別人的一天的心情低落！

作者: kzh314 時間: 2023-7-20 07:18 PM

不會
但就不會再去了

作者: 本多玉子 時間: 2023-7-20 07:51 PM

基本上也不會去客訴
直接拒絕往來戶
除非已經危害到自身安全或身心靈的情況才會考慮

作者: muchbubucar 時間: 2023-7-20 08:16 PM

會阿在不亂檢舉的前提之下不然他繼續爛下去我怕她會倒了

作者: ryuhayabusa 時間: 2023-7-20 08:48 PM

看情況
真的太離譜就有可能去申訴

作者: sgunsxroses 時間: 2023-7-22 08:40 AM

會，但很少，除非真的很冒犯到人

作者: 阿業業 時間: 2023-7-22 08:45 AM

如果很不爽的話當然會投訴

作者: sparq1231 時間: 2023-7-22 09:02 AM

不會!因為一般效果都不大!如果真的感受很差就是不要去消費!

作者: ytcheng0117 時間: 2023-7-22 01:27 PM

會，不然幹麻開客訴，最好用的是google評論

作者: 盧小月 時間: 2023-7-22 08:18 PM

我是不會，我覺得基本上，絕大多數有問題的都是客人的態度有問題
有問題的客人，激怒了店員，兩人互罵，但是只有店員被客訴，店員無法客訴客人

作者: shardkise 時間: 2023-7-22 10:05 PM

其實我曾經在客服部工作上來說
客訴其實是沒有用的
應該說就是一個給你們宣洩的管道
但是不會有所作為那怕你指名道姓的講出誰?!的態度不好
或是品質不佳
都不會有任何的影響
跟當兵的1985真得差不多

作者: maukeunglgphone 時間: 2023-7-24 02:05 AM

可能會去客訴店家的原因包括：

希望改善服務：透過客訴，讓店家知道客戶的不滿意，可能有助於改進服務品質，避免類似情況再次發生。

維護權益：若是遇到店員的不當言行或處理問題的方式不合理，客訴可以幫助客戶維護自己的權益。

提供建議：客訴也可以提供建議和意見，幫助店家了解客戶的需求，進而改進經營策略。

作者: kuen85 時間: 2023-7-24 11:27 AM

如果真的遇到太離譜的事情就會
但到目前還沒遇過真的讓我氣到需要客訴的店家

作者: 諾維斯雞 時間: 2023-7-24 09:37 PM

有客訴過,只要陳述的自身實際感受通常都不會有問題

作者: rockon123 時間: 2023-7-26 01:08 AM

基本上除非真的很惡劣的員工,才會去客訴一下

以往客訴後,頂多給個小小優惠補償

作者: jennie1208 時間: 2023-8-23 04:40 AM

不會耶.真不爽就不去消費了

作者: alucard0079 時間: 2023-8-23 08:40 AM

如果真的弄到很不爽會，如果只是不愉快我通常會留負評一星而已

作者: avsue 時間: 2023-9-5 03:56 AM

沒客訴過也不會去做,只是不會再去消費而已

作者: Faye0830 時間: 2023-9-5 08:45 PM

自己的權利當然要自己捍衛阿
除非事情不是很嚴重的事
不然你擺明被坑了
你還要自己摸摸鼻子嗎
像換煞車要先拆座墊然後收你8萬1
你能接受?

作者: charliedlp 時間: 2023-9-6 12:04 PM

遇到不合理的事情當然要客訴據理力爭!!

作者: FYeyny 時間: 2023-9-6 12:35 PM

不會，投訴來幹什麼？我不會浪費時間做這些事。

作者: eros215867 時間: 2023-9-6 12:44 PM

客訴管道只是好看的而已吧!! 就算是店員的問題客訴了過沒多久還不是

看到那位客訴的店員活繃亂跳的.... 其實不滿意的店就少去吧!!花錢找罪受嗎??

作者: neil19253 時間: 2023-9-6 04:48 PM

以前是沒有過,因為怕麻煩,頂多是抱怨一下子,讓它知道

作者: rockon123 時間: 2025-5-31 02:08 PM

通常都會理性的去線上客服客訴.畢竟員工個性很難懂.交給他們高層去處理吧!

作者: ytcheng0117 時間: 2025-5-31 03:06 PM

如果有，應該要用，員工才不敢擺爛，，，

作者: singoqde 時間: 前天 09:08 AM

我也不太會客訴
不過我會把這些店列為黑名單之一
從此之後不會再踏入

作者: raylee1018 時間: 前天 09:57 AM

只有在非常誇張或是損害到我的利益時
生活就夠忙碌的了
不會把時間花在一些小矛盾上

作者: tr050295 時間: 前天 02:30 PM

並不會去,因為很麻煩,店家的態度不好的話,頂多下次不來這家商店買東西

作者: a412a412 時間: 前天 02:39 PM

最好還是不要吧
不好吃就不要去就好
別讓人活不下去

作者: youngs2829 時間: 前天 03:01 PM

會的，只要是事實就該投訴維護自己的權益！

作者: tsubasa10 時間: 前天 07:53 PM

通常是不會,因為也不會再去光顧了

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