福華真的是很老牌的五星級飯店。
裡面有些東西，真的是舊了老了，譬如說房間裡沒有「一鍵全屋關燈」這一類的設置，浴室裡的水龍頭不是感應式的，還居然是那種螺旋設計，連美感都是老派的。
與此同時，員工的訓練似乎也維持著某種老派的風格，有一些地方特別細膩。譬如，我們早餐去夾菜時，我就聽到一個老員工教導新員工，告訴他，走路的時候「手臂要自然擺動」，我差一點笑出來。
過了一會兒，我又聽到一個員工找來另一個員工，問他英語水平如何，讓他對客人說，「我們用餐時間到幾點，客人可以及早取餐」云云，問他這些話能否用英文流利說出。
對我來說，尤其難得的是——餐檯上的每一道食物，都清楚表明葷素，包括全素、五辛素、蛋奶素，都用不同顏色標示。甚至，連每一碟醬料，也都標上了葷素。這種對素食者友善的程度，簡直不可思議。
我們在這裡用過了美好的早餐，回房打包行李。卻發現有一個小寶的玩具企鵝，一直找不到。
我們三個人找了很久，連兩張床都搬出來查看床底了，就是找不到。
小寶終於憋不住，放聲大哭。那是他最心愛的玩具，常常帶在身邊，這回不見了，一離開福華，也就和那隻企鵝永別了。
他哭得非常傷心，我只能緊緊摟著他，讓他學習接受失去。特別是沒有小心照顧玩具，這是難以避免的結果。
我們在櫃檯check out的時候，我鼓起勇氣，對櫃檯小姐說，他們打掃房間時，如果看見了一隻藍色的小企鵝⋯⋯
櫃檯小姐馬上拿出紙筆，請我說明完整特徵，小寶慌忙靠過去，把他記得的所有細節都告訴了櫃檯的姐姐。
我心裡想，這要找到，機會實在微乎其微了。
我花了那麼多力氣找，企鵝還能藏在哪裡？讓小寶哭一場，難受一次也好，多少學習著更小心地照顧他自己的東西。
但我終究捨不得責備他，還是好好安慰了一番，也把能做的都做了，譬如拜託櫃檯小姐這類讓人有點難為情的事情，我總之都盡力做過了。這樣。他雖然難過，總是把難過降到最低了。
我們離開福華，驅車來到科博館，參觀完一個展覽，就發現了一個未接來電，號碼顯示是福華飯店。
我立刻回撥。
接電話的是個男生，聽完我敘述的情況，把電話轉給了早上那位櫃臺小姐。
她說，小企鵝找到了，是房務人員找到的，所以她也不清楚是在哪裡找到的。不過，她會把東西寄到我們家裡，請我們放心。
最後，她笑著說，「這樣小朋友就不用哭哭了。」
最後這一句，擊中我的心扉，讓我當場愣住。——我在想什麼，她全明白。
這是一場難忘的住宿經驗，難忘的台中福華。替小寶謝謝這位親切貼心的姐姐，謝謝福華。我很感激，非常感激。
不是因為那隻企鵝，是因為那顆心。
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